0
Igangværende Lektion
Kursus indhold
Kursusindhold

Giv dine kunder en exceptionel kundeoplevelse - med Merete Bergman Smit

Loyale kunder er godt for din forretning. Især hvis du sælger abonnementer og medlemskaber. Jo længere tid en kunde er medlem hos dig, jo større bliver din indtjening.

Så hvordan får du kunderne til at blive loyale? Det ved Merete Bergman Smit. Hun underviser i, hvordan man giver en exceptionel kundeoplevelse, og der er en direkte sammenhæng mellem exceptionelle kundeoplevelser og kundeloyalitet

Her får du Meretes guldkorn om at skabe en exceptionel kundeoplevelse, og jeg kan afsløre, at det blandt andet handler om at være personlig.

I dette link kan I læse om, hvordan I får flere begejstrede og loyale kunder:

SÅDAN FÅR I FLERE BEGEJSTREDE OG LOYALE KUNDER – UANSET BRANCHE OG BUDGET

Merete nævner en undersøgelse fra Harvard. Den stammer fra bogen: How Customers think (Harvard Business School). De skriver: "Rohit Deshpandé, Harvard Business School professor and former executive director of the Marketing Science Institute, notes that 80 percent of all market research serves mainly to reinforce existing conclusions, not to test or develop new possibilities."

Deres forklaring er, at det kunderne siger er ikke det samme, som det kunderne reelt gør.